导言：大学时期是学生逐渐形成完善且成熟的心理人格的重要时期，对于残疾学生，心理特征尤为特殊，需要辅导员积极的关注、关爱和重视，不仅需要帮助他们解决生活、学习上的困难，还需要解决遇到的各类心理异常情况。并且正确认识和思考残疾大学生心理健康教育，有助于提高辅导员的心理辅导能力和育人工作水平。本案例结合一名残疾学生实际案例，进行阐述和分析，为以后工作的开展提供借鉴。

一、案例背景

刘同学，女,独生子女，2015级皖南医学院制药工程3班学生，和大多数这个年纪的女孩子一样，她爱笑，爱漂亮，喜欢激情充满挑战的生活，但是，她和大家又有那么点不一样，由于患有先天性成骨不全症，也就是我们所说的“瓷娃娃”，“玻璃人”。她的童年几乎就是在轮椅上度过的，对于这个世界的认知，她说：“人生就像是一场旅行，我没法用双腿去行走，所以脚步变的慢了，脚步慢了，我才能欣赏到别人错过的美景。

由于她身体问题，开学报道前，辅导员已将该生情况报给学校，在家长陪读或学校住宿（解决用水用电休息等问题）上提前做预案。开学报道时辅导员全程陪同。辅导员成立“助燃工作组”，两名同学陪同其住宿，协助就寝时等问题；专业同学分组接送其上下课（坐轮椅教学楼楼梯上下不方便，需要抬上抬下），生活学习上该生步入正轨。

二、案例过程

开学两周后，刘同学的室友（A同学和B同学）来辅导员办公室，反应宿舍室友刘同学的异常行为。根据二人的描述，刚开始，宿舍三人关系融洽，一起学习、进步。刘同学行动不便，小A和小B理所能及的帮助她，刘同学家里经济条件还不错，也经常和大家分享零食，所以最初宿舍室友间的相处还算愉快。但是随着时间的流逝，大家发现刘同学越来越沉默，在宿舍也不愿多讲话，有些疏远他们等。他们也不知道怎么回事，怎么去处理？

为了弄清楚刘同学是否存在这些情况，辅导员找来班级班长和团支书，了解她在班级情况和上课情况。班长反馈在“助燃小组”的帮扶下，刘同学每天都能够按时上课，团支书反馈由于刘同学身体不便，班级同学也只是搬她上下楼时有接触，但交流少，平时她也不和班级同学往来。了解大致情况后，辅导员至其宿舍，以了解最近生活、学习等近况为理由，与其沟通交流。在沟通刚开始时，刘同学对辅导员突然的到访感到很紧张。根据与刘同学的沟通，辅导员了解到其最近的生活、学习和前段时间并没有区别，来往的朋友很少，学习压力不大。通过认真倾听，微笑点头等方式，慢慢取得刘同学的信任。有了信任之后，才能了解其内心的真实想法。根据刘同学的自述，分析得出其原因为：开学至今，同学们和室友在生活上、学习上给予了很大帮助，但由于其身体原因，每次从宿舍楼和教学楼往返都有很多双眼睛看着，都是别人议论的对象。自己行动不便，又无法和班级同学往来，感觉和班级格格不入。室友的帮助让自己更加感觉无助，和他们一起外出，拖累他们，不和他们一起，一个人在宿舍又很孤单,所以内心一直很矛盾，时间长了就越加焦虑。

与该生父母沟通后，了解其家庭关系良好。面对其终身残疾，父母放弃生二胎，怕将更多的精力与爱给予了正常的孩子，而导致她被忽视。爷爷奶奶也很疼爱，很多事都依着她，衣来伸手、饭来张口。现在来到大学，离开父母的照顾，很多事情还不会做，心理会烦躁，发脾气。室友也不会事事依着她，有时也和室友吵闹。

在了解到真实原因之后，下一步就是帮助小周同学走出自卑的心理困境。

三、案例分析

“人的需求层次理论”：最低层次是对生理上的需求；第二，包含对安全稳定和质量的需求；第三，归属感；第四，对获得尊重的需求；第五，人类对自我实现的需求。

该生在小学时经常受到小朋友的嘲笑和异样的眼神；加之在初高中时同学们经常性地用“像你这样的残疾身体即使考上大学也没有用”等言语攻击。因此，该生非常渴望得到同学老师的肯定，也害怕再受到嘲讽，经常用“我很强，我可以”等阳光心态来掩饰自己自卑、恐惧的一面。

到了大学，虽然学校在各方面生活问题上给予解决，“助燃”团队和室友也给予帮助，但这些帮助仅仅在于需求层次的最低层次或高一级别层级，刘同学的自卑感导致其没有归属感。坐在轮椅上别人异样眼光让其没有安全感。更加谈不上什么尊重和自我实现的需求。

四、案例解决方法与过程（精准帮扶）

（一）融洽同学关系，帮助不仅局限在生活学习上，还需要心理上帮扶、关心。

进入大学，刘同学非常渴望朋友的关心与陪伴的。当内心压抑又无处诉说时，消极情绪得不到及时地排解，日复一日，就造成了今天有严重自卑心理。因此，辅导员引导该专业、班级加强文化建设，组织班级班委、同学常去带刘同学参加适宜活动，有助于该生尽早回归集体，重拾班级认同感。“助燃”团队每日帮扶由上下楼梯转变为从宿舍和教室的全路程，陪同她一起进入课堂、进食堂、回宿舍，路程中与其多交流沟通，让她上课往返路途中都是和同学的欢声笑语。路人异样的眼光也变为敬佩和羡慕，敬佩她的勇气，羡慕她的乐观开朗。室友由帮她干事转变为教会她干力所能及的事，让她心理平等，室友关系更加融洽。

（二）建立家校沟通双重机制

辅导员主动联系家长，提高家长对学校的信任度，进一步了解学生的成长背景，有助于提高学生心理危机干预的成功率。让父母与其电话沟通时多问问她在学校遇到的开心有趣的事，多鼓励她。并且也要学会放手，不要一味地问她这个能不能干好，那个能不能做。让其感受到父母的爱，从而增强自身抵御事情的能力。

（三）陪伴与共情，实时掌握学生思想动态

对于高校辅导员来说，朋辈心理辅导有助于快速融入学生。适的陪伴学生能让学生感受到来自辅导员的关爱，共情的沟通能促进学生对辅导员信任感。

开学把其生活学习上的问题解决后，忙于其他事务，对其关注减少，没有有效的与其沟通。该生把辅导员对他的关心、关注看得较重，因此，后期辅导员对该生做好陪伴计划，定期的思想引领、生活关心、谈心谈话，实时掌握学生的情绪变化，对可能发生的潜在心理危机或思想矛盾给予预防和督导，并让学生能感受到正能量，保持积极向上的心态。

（四）思想引领为导向，正确认识自我

残疾学生由于身体的“残”和心理的“疾”，使他们在社会责任中不能很好地体现自身价值，难以满足心理需要和实现自我超越，这就需要辅导员和老师对他们加强思想引领。需要引导他们重新审视并澄清自己的能力、兴趣、性格、价值观及特殊身体状况后，明确自己的职业生涯方向，才能从根本上解决学生的困惑，让学生积极地接纳自己，并通过制定短期、中长期目标实现自己的价值。刘同学为制药工程专业，毕业后需要与药品打交道；可能她的残疾无法满足其在医院或医药公司上班的要求。但积极引导她努力学习药品相关知识，毕业后考取执业药师资格，回家开个药店，运用自己专业知识，服务家乡社区。

五、案例成效-精准帮扶后的阳光

在学校、辅导员、专业班级“助燃”团队和室友的精准帮扶，刘同学走出了身体的“残”和心理的“疾”的自备状态，她不在把自己当成一个残疾人立于集体中，相反，学院里组织的各类活动，她都积极的参与，不仅献计献策，还身体力行。校团委举办的寝室文化大赛，她和室友们一起编排了手语《感恩的心》，一举获得一等奖。校运动会上，她虽然不能奔跑，但一定会在看台上和同学们一起为选手加油。积极参加学校开展的公益活动，她推着轮椅和大家一起打扫卫生，发放用药安全宣传单，主动作为宣传大使宣传志愿服务活动，获得了“优秀志愿者”、社会实践“先进个人”的荣誉称号。她努力将社会给予的帮助回馈社会。

她变得爱笑，爱漂亮，喜欢激情充满挑战的生活，乐观自信让人看不到一丝饱受病痛折磨的痕迹。2016年被评为“安徽省十佳大学生”和“中国大学生自强之星”提名奖。并获得第十二届中国大学生年度人物入围奖。

身残志坚，自强不息，她的行为不仅改变了自己，还鼓励了身边的同学。辅导员将她作为典型进行宣传，鼓励和鞭策其他同学，同学们的学习热情更加高涨，涌现出更多优秀学生。黄同学获评安徽省“安徽省向上向善好青年”和“中国大学生自强之星”提名奖；左同学获评“中国大学生自强之星”；刘同学和汪同学分获“第六届全国医药院校药学/中药学专业大学生实验技能大赛”特等奖和一等奖等等。

六、经验与启发

辅导员面对的学生人数众多，出现的问题也不尽相同，所以辅导员不仅需要较高的政治理论素养，还需要心理学、教育学、人际关系学等知识，这样才能在学生出现问题的时候，能够给予学生专业，有效的解决办法。辅导员分管的学生多，案例也多，要注重案例中的学习和积累，在案例中学习，在案例中成长。大学生的教育引导工作不是一蹴而就的，需要长期的“陪伴式”的引导，助其成长。辅导员要在学生的不断成长中提升自己，在提升自己的基础上更好的陪伴学生，努力实现培养学生和提升自我的双赢。